주문 확인과 발송

주문이 들어오면 결제 상태와 주문 품목을 먼저 확인합니다. 여러 판매자의 상품이 한 주문에 담겨 있으면 품목마다 배송 상태가 다를 수 있습니다.

1. 주문 목록 확인하기

관리 화면의 주문 목록을 엽니다. 전체, 처리대기, 배송중, 배송완료, 취소·교환·반품 분류로 확인할 주문을 좁힐 수 있습니다.

주문 상세를 열어 주문번호, 고객과 배송지, 주문 품목, 금액과 상태를 확인하세요. 결제되지 않은 주문을 결제 완료로 판단해 발송하지 않도록 현재 표시된 상태를 확인합니다.

2. 직접 판매한 상품 발송하기

몰 오너가 직접 판매한 품목은 주문 상세에서 송장 입력을 누릅니다. 택배사와 운송장 번호를 입력한 뒤 발송 처리를 누르세요.

이 버튼은 처리 가능한 상태의 품목에 표시됩니다. 실제 발송 내용을 입력하고, 저장 후 해당 품목의 배송 상태가 바뀌었는지 확인합니다. 배송이 끝난 품목은 실제 수령 상태를 확인한 뒤 배송완료로 처리하세요.

3. 입점 셀러 상품 확인하기

입점 셀러 상품의 발송은 해당 셀러가 판매자 센터에서 처리합니다. 몰 관리자는 주문 목록의 셀러 배송 현황과 주문 상세에서 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

오너 상품과 셀러 상품이 함께 들어 있는 주문은 각 품목을 따로 확인하세요.

4. 취소·교환·반품 요청 확인하기

취소·교환·반품 분류와 주문 상세에서 요청 대상, 수량과 현재 처리 상태를 확인합니다. 반품 처리 전에는 수거된 상품과 요청 내용을 대조하고, 화면에 표시되는 처리 금액을 확인하세요.

처리 방법이 불분명하거나 오류가 나면 임의로 상태를 반복 변경하기보다 주문번호와 표시된 안내를 확인해 고객센터에 문의해 주세요. 일반적인 안내는 자주 묻는 질문에서도 찾을 수 있습니다.